Numéro de série du véhicule non conforme

Ressenti de l'usager : Positif

Lors de l'achat d'une moto, avec une immatriculation ancien système (numéro de département en fin d'immat),
le vendeur déclare la vente sur le site de l'ANTS et me donne le numéro.
Lorsque j'effectue ma demande de changement de propriétaire sur le même site, ma demande est rejetée car le numéro VIN (numéro de série de la moto)
ne correspond pas au standard du nouveau service des immatriculations.
Après vérification le numéro de série est ok et correspond au numéro du cadre donc aucun problème sauf que ce dernier ne comporte que 6 chiffre.
Après demande auprès des services de l'ANTS et appel du 3404, ma demande est enregistré manuellement par un humain
qui reprends la main sur la machine informatique et règle le problème en - de 10 jours.
Conclusion... heureusement que les demandes de régularisation sont lus par des personnes qui font leur travail face a une machine programmée pour un cadre trop strict.
MERCI !

jmax le 08/12/2021 à 84510 Caumont-sur-Durance

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jmax,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la reconnaissance du numéro de série de votre véhicule afin de réaliser un changement de titulaire en ligne.
Cependant, en cas de blocage lors de la demande d’immatriculation, la démarche est automatiquement redirigée vers une téléprocédure complémentaire et le traitement de ce type de dossier est pris en charge par un service instructeur.
En effet, en fonction de la situation du dossier, l’intervention d’un agent du centre de traitement peut-être nécessaire.
Nous espérons que votre situation s'est arrangée, ainsi, si vous souhaitez que notre équipe vous apporte un suivi personnalisé concernant l’état d’avancement de votre demande carte grise, vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact Objet : VoxUsagers).

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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