Attente de nouveau passeport depuis plus de deux ans

Ressenti de l'usager : Négatif

En 2022, quelques jours avant les 18 ans de mon fils nous avons déposé une demande de renouvellement de passeport à la mairie.
Depuis nous attendons toujours son passeport et n'avons personne vers qui nous tourner.

En effet, à la mairie on nous répond systématiquement que ce n'est pas eux, que le dossier est "sous enquête" à la préfecture. A la demande à qui nous adresser à la préfecture pour comprendre pour quelle raison, la demande de passeport de mon enfant mineur, il a 20 ans désormais, nous obtenons comme seule réponse : "Personne, vous devez passer par nous pour toute demande".

Aucun moyen de faire avancer la demande et "enquête" ... ni moi-même ni la maman ou encore toute autre personne de notre entourage a été contacté ...

Par ailleurs, le conciliateur ne nous aide pas non plus car il est, apparemment, normal que ça puisse se produire.

Que faire maintenant ?