DEMANDE DE RENSEIGEMENT

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, nous n'arrivons jamais à joindre personne, puis votre personnel n'est jamais pressé de nous répondre, et certaines personnes estiment ne pas avoir à nous expliquer, car si l'on peut avoir, par exemple aux impôts, des réductions comme moi une année, la personne ne voulait pas prendre certaines choses, car elle m'avait répondu que je n'étais pas imposable, alors que votre personnel doit tout prendre en compte si cela est demandé. Donc ce qui n'est pas apprésiable de la part de certains de vos agents, cela ne doit pas fonctionner à la tête du client, il faut mettre un espace pièces jointes, que ce soit impôts, CPAM, CAF, et facile à trouver, car les personnes à mobilité réduite pourraient plus facilement les transmettre si elles ont l'ordinateur.

zz le 21/07/2024 - Morbihan

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM VANNES

Bonjour zz,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous apporter votre témoignage. 

Concernant la possibilité de pouvoir joindre des pièces en ligne, le nouveau téléservice « complément de dossier » permet à conseiller CPAM de notifier directement un assuré sur son compte ameli afin de lui demander une ou plusieurs pièces complémentaires nécessaires à l’instruction de son dossier. Il suffit ensuite de se connecter au compte ameli pour fournir les pièces demandées et compléter ainsi son dossier.

Ce téléservice porte donc une valeur ajoutée importante pour accompagner les rendez-vous téléphoniques, les appels préparatoires des rendez-vous physiques et naturellement le traitement des dossiers.

D'autre part, il est possible contacter un conseiller par téléphone au 36 46 ou depuis l'Espace d’échanges de son compte ameli mais également de prendre un rendez-vous téléphonique ou en point d'accueil directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous" ou au 3646.

Nous vous remercions pour vos suggestions qui alimenteront nos objectifs d’amélioration continue de nos services et de coordination entre organismes. 

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 22/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 15 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) VANNES

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour et comprenons que votre expérience avec nos services n'a pas répondu à vos attentes. Il est important pour nous que chaque usager puisse communiquer efficacement avec nos services et obtenir les informations nécessaires.

Dans l'amélioration de nos services, nous prenons en compte votre suggestion d'un espace dédié aux pièces jointes. Ce feedback est essentiel pour nous aider à mieux répondre aux besoins de tous les usagers, y compris ceux à mobilité réduite.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre situation. Votre retour contribue activement au processus d'amélioration continue de nos services publics.

Cordialement,
Service des Impôts des particuliers (SIP) VANNES
Date de la 1ère réponse 01/08/2024

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Action réalisée

Téléservices "Complément de dossier"

Le nouveau téléservice « complément de dossier » permet à un agent cpam de notifier directement un assuré dans son compte ameli afin de lui demander une ou plusieurs pièces complémentaires nécessaires à l’instruction de son dossier.Il suffira à l’assuré de se connecter au compte ameli pour fournir les pièces demandées et compléter ainsi son dossier. Ce téléservice porte donc une valeur ajoutée importante pour accompagner les rendez-vous téléphoniques, les appels préparatoires des rendez-vous physiques et naturellement le traitement des dossiers par les agents CPAM.  

le 22/01/2024