Impossible de scanner le code d'activation

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour faire mon premier passeport, j'ai demandé mon code d'activation par facteur. Je viens de le recevoir mais je ne peux pas scanner le code avec mon Iphone. Un message me dit que l'appli a besoin d'accéder à la caméra pour fonctionner, alors que mon téléphone le lui permet. Ca me bloque pour ma démarche et risque de compromettre mes projets si je n'ai pas mon passeport à temps...

JB le 21/07/2024 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JB, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Le service public d’identité numérique proposé par l’État est accessible pour les Français majeurs, disposant d’un smartphone compatible et d’une nouvelle Carte Nationale d’Identité (CNI). 

La compatibilité de votre téléphone avec l'application France Identité dépend du modèle de votre téléphone, et plus précisément de la version de votre système d'exploitation :

Pour les téléphones Android : version Android 11 minimum et possédant la technologie NFC (activable depuis les paramètres du téléphone)

Pour les iPhones : version iOS 16 minimum

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter notre FAQ en cliquant ici.

Nous vous invitons à réaliser votre pré-demande de passeport sur le site de l’ANTS en cliquant ICI. 

Voici les étapes importantes :

  1. Acheter un timbre fiscal (en cas de perte ou vol) en ligne [https://timbres.impots.gouv.fr] ou dans un bureau de tabac
  2. Se connecter ou créer un compte 
  3. Renseigner le motif de la pré-demande
  4. Compléter le formulaire de pré-demande Passeport
  5. Relire les informations du récapitulatif.
  6. Valider la pré-demande.
  7. Conserver le n° de pré-demande et/ou le QR code délivré à la fin de votre démarche.
  8. Prendre rendez-vous dans une mairie équipée d'un Dispositif de Recueil.

Cette procédure est facultative, vous pouvez continuer d’effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.

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