Inadmissible expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, étant professionnel de l'automobile non-habilité, je me trouve à chaque fois dans des situations que je qualifierai d'intolérables.
Ayant demandé pour la première fois sur le site de l'ANTS. une carte W garage, je n'ai pas pu l'obtenir pour l'année en cours, après renouvellement de la demande je ne l'ai eu qu'en fin d'année, soit un délai approximatif de 1 an et 2 mois d'attente et de tracasseries administratives, ou de tentatives sur le site non réussies. J'ai fini par ne l'obtenir que pour quelques mois, après règlement de la totalité bien sûr, malgré le fait que le service ne soit pas rendu correctement. Je précise qu'il n'y a eu aucune erreur de ma part et que tous les documents étaient fournis.
Après cela, j'ai dû renouveler ladite carte, le site ne fonctionnant pas, (impossible de payer), il m'a fallu refaire une autre demande, je perdais donc les plaques achetées à l'ancien numéro, malgré cela je suis toujours dans l'attente de ma carte. Cela fait quand même six mois que cela dure à nouveau.. Bien sûr j'ai contacté des conseillers, quand je le pouvais, car le fonctionnement du système est complètement erratique, pas d'accès, pas de messages après mes actions, réponses inappropiées, etc... Quant aux contacts téléphoniques, je me retrouvais devant une personne semblant de bonne volonté mais incapable de résoudre mes problèmes la plupart du temps, en me demandant souvent de refaire une demande, pour quelle raison d'ailleurs, je ne sais pas ?
Alors je pose la question, que se passe-t-il chez ANTS, y a-t-il refus d'effectuer correctement les procédures afin de favoriser un site ami, y a-t-il quelqu'un qui aurait un grief à mon égard, s'agit-il d'un dysfonctionnement du système ? Nous n'avions aucun problème avec la préfecture lors de demandes. Cette situation (perte de temps, gêne dans le commerce), ne peut durer. Salutations.

MARCOB6 le 21/07/2024 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MARCOB6, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous avons pris note de vos difficultés pour l'obtention de votre carte W garage.

Le certificat W garage est valable pour l'année civile du 1er janvier au 31 décembre et comporte la date de fin de validité de l'immatriculation provisoire.

La demande de renouvellement, réalisée auprès de l'Agence nationale des titres sécurisés (ANTS), doit être déposée pour l'année suivante entre le 1er novembre et le 31 décembre.

Aucune demande de renouvellement ne peut être déposée après le 31 décembre. Si c'est le cas, un nouveau numéro W est attribué.

La demande s’effectue depuis le site de l’ANTS en s’authentifiant par FranceConnect.

Une fois connecté à votre espace, nous vous invitons à initier une nouvelle démarche en sélectionnant « « Faire une autre demande » puis comme catégorie « Professionnels de l’automobile : demander une opération qui ne peut être télétransmise par habilitation au SIV » et en sous-catégorie « Opération liée au commerce de l’automobile (dont W garage, WW, WW-DPTC, etc.) ».

Lors de la demande, il est nécessaire de transmettre comme justificatifs :

  • Le cerfa 13752*02 "Demande de délivrance de certificat(s) W garage" dûment complété et signé avec un cachet de la société en cas de demande par une personne morale ;
  • Votre numéro SIRET;
  • Une justification fiscale de l’activité professionnelle liée à la construction, à l'importation, au transport ou au convoyage, à la réparation ou au commerce de véhicules automobiles ou remorqués : l'avis d'assujettissement à l'impôt sur le revenu est accepté pour les entrepreneurs individuels et les auto-entrepreneurs.

S’il s’agit d’une première demande, vous devez saisir comme immatriculation W-000-WW dans le champ correspondant.

Les soucis techniques que vous avez rencontrés sont effectivement des obstacles à l'efficacité de nos services et nous tenons à vous rassurer que votre retour est pris en compte pour améliorer nos systèmes. 

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, afin que nos conseillers puissent analyser votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Notre objectif est d'améliorer constamment nos services en prenant en compte les expériences de chaque usager. Votre témoignage est essentiel pour nous aider dans cette démarche.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.

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