Site ANTS internet et appels au 3400 catastrophiques !

Ressenti de l'usager : Négatif

Vendu le 6 juin un véhicule de société. La carte grise barrée est valable 30 jours, le délai de traitement du dossier par ANTS est au minimum de 32 jours ! Où est le respect de la loi ? 6 appels passés au 3400. Temps d'attente supérieur à 1 heure, mais temps d'échange est limité et coupé au bout de 15 min, et on ne vous rappelle surtout pas. On vous confirme que l'acheteur doit attendre la réception d'un code, via le vendeur. 40 jours après, on vous dit que ce code est inutile et que l'acheteur peut démarrer sa démarche sans attendre ! Le 5ème interlocuteur me signale une erreur de N° Siret et que je dois modifier mon Cerfa 15776 qui me sera demandé le 32ème jour, ainsi que le Cerfa 13757, ainsi qu'un Kbis. 34ème jour, je transfère mon Cerfa modifié, mais impossible de joindre les 2 autres documents. 6e appel : mon dossier est complet, et le Cerfa 13757 et le Kbis inutiles ! 36ème jour, 2 messages, dossier validé avec l'ancien Cerfa. J'attends la suite, peut-être une personne intelligente qui m'appelle, on peut rêver !

Raptor66 le 20/07/2024 - Landes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Raptor66, 

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant la vente de votre véhicule de société. 

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes désolés des difficultés rencontrées. 

Pour votre information l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et du nombre de dossiers en cours.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous mettons en place des actions quotidiennes pour que nos conseillers répondent au mieux à vos demandes. Par conséquent, nous vous présentons nos excuses et regrettons que votre expérience se soit mal passée.

Si vous le souhaitez, vous avez  la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 23/07/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?