Déclaration de conservation du logement pendant l'été

Ressenti de l'usager : Neutre

Pour le maintien de l'APL, la CAF m'a demandé de confirmer si je gardais mon logement pendant l'été. Le formulaire demandait : "sélectionnez les mois payés". Comme on était en juillet, j'ai donc sélectionné "mai", "juin" et "juillet", les mois suivants n'étant pas encore payés. En lisant l'écran suivant, j'ai eu un doute car il n'y avait pas d'autres informations à fournir. Je suis donc revenue à l'écran précédent pour sélectionner aussi "août" et "septembre" sans quoi la CAF n'aurait pas pu savoir que je gardais mon logement pendant tout l'été. La demande était donc mal formulée. Elle aurait dû être : "sélectionnez les mois à payer" ou "que vous devrez payer".

Coco le 20/07/2024 à 92700 Colombes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la formulation du formulaire pour le maintien de l'APL. Nous comprenons que les indications n’étaient pas suffisamment claires et regrettons les incertitudes que cela a engendrées. Votre expérience nous aide à identifier les aspects de nos services qui nécessitent des améliorations. Nous oeuvrons continuellement dans l'optique d’affiner nos processus et de rendre nos documents plus compréhensibles pour tous les usagers. Merci de nous avoir signalé cette situation qui contribue à l'évolution de la qualité de nos services.

Cordialement,
Emmanuelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 24/07/2024

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