Nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso, concernant votre problème de
https://signal.conso.gouv.fr/fr est le site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans le cadre de ses actes de consommation, et au professionnel concerné de lui proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable. Il n’a pas vocation à résoudre l’ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Il ne saurait remplacer le service apres vente des entreprises.
En cas d’echec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d’entamer éventuellement une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF à l’adresse suivante :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/litiges-consommation-courante
Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au service du bénéfice du public.
Bien cordialement
Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 30/07/2024
