Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

40 minutes d'attente. Aucun renseignement donné pour une inscription sur les listes électorales. Simplement "Je n'ai rien" répété plusieurs fois. Deux agents consulaires était assises en face de moi à discuter. Elles ont commenté ma facture de téléphone et les conditions de résiliation entre elles, sans m'adresser la parole.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant l'attente et le manque d'informations lors de votre visite pour une inscription sur les listes électorales. Nous comprenons que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre témoignage est essentiel pour nous permettre d’améliorer la qualité de nos services. Nous mettons en effet régulièrement en œuvre des actions d'amélioration basées sur les retours des usagers.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, cela est essentiel pour nous.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 19/07/2024

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