Titre de séjour prêt, mais impossible d'accéder à la préfecture (VDM) et le récupérer

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je vis une situation particulière: j'ai reçu un SMS m'indiquant que mon titre de séjour est prêt, qu'il faut venir le chercher le 10 juin 2024. Or, au moment de la réception du sms, j'étais à l'étranger. J'ai donc envoyé des mails à la préfecture du VDM (Créteil), avec comme adresse: pref-etrangers@val-de-marne.gouv.fr, pour qu'on me propose un autre rendez-vous.
Jusqu'à maintenant, aucune suite: que des réponses automatiques (message reçu, mais sans plus). De plus, à l'entrée de la préfecture, on nous refuse tout accès, si pas de convocation de jour ou sms de retrait.
Y a-t-il une autre adresse mail de la préfecture du VDM, pour qu'on puisse avoir une réponse claire et précise?
Que dois-je faire, car il s'agit d'une situation inédite: mon titre de séjour, fabriqué, se trouve au niveau de la préfecture mais je ne peux aller le chercher.
Cordialement.

Kdr le 18/07/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la récupération de votre titre de séjour et regrettons les désagréments rencontrés. 

Si vous n'avez pas pu vous rendre à la préfecture pour récupérer votre titre, une nouvelle convocation vous sera automatiquement envoyée par sms de la même manière. Veillez à bien communiquer à l'administration tout changement de situation ou de téléphone si tel était le cas via vos espaces en ligne (ANEF). Nous vous invitons à rester attentif à tout message venant de l'administration. 

Nous tenons à vous rassurer que l'amélioration de nos services est continue et repose sur les expériences vécues par les usagers comme vous. Nous sommes résolus à simplifier et à améliorer nos processus pour mieux répondre à vos besoins. 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre situation, ce qui contribue directement à notre processus d'amélioration continue.

Cordialement,
Gabrielle, pour Préfecture du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 19/07/2024

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