SPA acheté Neuf Défectueux et refus de Remboursement

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai acheté un SPA chez une grande enseigne et au moment de le monter, je me suis aperçue qu’il y avait une fissure. Je ramène donc deux jours après mon SPA dans son emballage d’origine et bien évidemment sans utilisation au magasin et ils me disent que je dois faire un retour moi-même au service après -vente du fabricant. Démarche inadmissible puisque j’ai acheté mon SPA au magasin pour éviter ce genre de problème par internet. J’arrive enfin à bénéficier d’un avoir. Je repars donc avec mon nouveau SPA.Je le mets en place, je le remplis d’eau et à nouveau, nouveau problème, le SPA se dégonfle. Écœurée de SPA, j’appelle le magasin pour demander cette fois-ci un remboursement car je ne veux plus entendre parler de SPA et le magasin ne veut me proposer qu’un échange, en me faisant comprendre qu’il me font une faveur. Je recommence à tout replier et remettre dans l’emballage, deuxième aller/retour, 40 km environ, et arrivée au service après-vente, on me reçoit très mal, merci le magasin. J’exige un remboursement et impossible de négocier quoi que ce soit, j’ai un avoir avec ma remise de 10% uniquement sur SPA ou piscine mais remise que j’avais eu déjà par rapport à ma fidélité. Donc aucun geste de leur part. Pour une grande enseigne, je pense que leur démarche laisse à désirer. Où est leur politique Remboursé ou Satisfait ?
Apparemment un achat acheté neuf défectueux n’a pas le même retour qu’un achat acheté neuf non-défectueux et qui peut être remboursé. Où est le problème ? Cela veut dire que lorsque que vous avez un problème avec un achat qui est défectueux, c’est le service après-vente mais avec la marque directement. Le magasin encaisse uniquement notre argent et après, débrouillez-vous avec le fournisseur, quelle honte.
J’ai donc fait appel à Signal Conso et j’ai réussi sans négociation à avoir le remboursement de mon SPA. C’est quand même dommage de devoir perdre son temps de cette façon. Quatre allers-retours pour un SPA acheté neuf/défectueux.