Cita impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait un PACS le 4 avril, j'ai essayé d'en obtenir un et j'ai essayé de prendre rendez-vous en ligne, cependant le numéro de visa n'a que 9 chiffres et il ne me le permet pas. J'ai essayé d'aller à la préfecture et les gens sont très désagréables. Je leur ai parlé de la situation puisque mon visa expire le 31 juillet 2024 dans deux semaines, et il m'ont dit d'essayer avec l'Anef et de lui dire le rendez-vous, et ils m'ont dit d'une manière très cynique que sa réponse est de 8 à 10 mois. J'y suis allé le lendemain et l'homme m'a dit qu'à chaque fois que j'essaierai, il ne me prendra pas en compte, car je suis un intérimaire et que je ne gaspillerai pas son temps, j'ai parlé à une autre personne et je lui ai demandé le formulaire de demande de RDV et il m'a dit que je perdais mon temps car je n'ai pas de numéro d'étranger. Je ne sais donc pas comment demander de l'aide autrement.

David le 17/07/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture des Yvelines

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de votre tentative de prise de rendez-vous en ligne et à la préfecture. Nous comprenons que la situation ait pu être source de désagrément et nous regrettons ce malentendu. Afin de vous accompagner efficacement sans demander de détails supplémentaires, nous vous encourageons à consulter notre site internet pour trouver des instructions sur les démarches adaptées pour les usagers dans des cas similaires.

Notre administration travaille continuellement à l'amélioration de ses services en se basant sur les retours d'expérience des usagers comme le vôtre. Votre contribution nous aide à identifier et à traiter les points qui nécessitent une attention particulière afin d'améliorer la qualité de nos interactions.

Sachez que nous nous efforçons de rendre chaque processus plus fluide et accessible à tous. Nous espérons que les futures démarches seront plus satisfaisantes. Merci de nous avoir fait part de votre situation.

 

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 19/07/2024

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