La nullité de la dématérialisation des services publics

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, suite à la perte de mon permis de conduire, il a fallu que je me connecte à l'ANTS puisque pour refaire son permis, il n'y a plus d'administration avec une personne physique qui puisse nous conseiller et accompagner pour faire des documents d'identité.
C'est un comble que l'administration, gérée par l'Etat français, ne mette plus à disposition des personnes physiques pour avoir un vrai service public permettant à tout un chacun de pouvoir faire ses démarches en totale confiance, de manière simple et rapide. La dématérialisation, fruit avant tout d'une volonté de faire des économies coûte que coûte par un gouvernement libéral de droite, sacrifie l'humain sur le dos des machines, des robots, des automates, des IA. Pour refaire mon permis il a fallu que je m'y reprenne au moins à 4 fois, puisqu'une 1ère fois, je n'arrivais pas à réouvrir mon compte ANTS, il a fallu que je refasse mon mot de passe, puis ça a bugué pour je ne sais quelle raison. Par la suite, il a fallu que je m'y prenne à plusieurs fois pour être sûr d'avoir les bonnes pièces demandées, dans le bon format, etc.
Alertant le service technique sur le moment où cela n'avançait pas et où j'étais bloqué, la réponse est arrivée au mieux 4h après avoir fait une alerte, et encore, la réponse était stéréotypée et ne correspondait absolument pas à la question que j'avais posée, sorte de réponse automatique à toute demande ! Il me semble aberrant aujourd'hui que nous ne puissions pas avoir accès à un vrai service public pour faire des démarches aussi simples que faire un permis de conduire ou autre document d'identité etc, que nous ne puissions avoir accès à une personne physique qui nous guide, nous accompagne dans tout cela. La dématérialisation fait en sorte d'exclure un nombre important de personnes, qui n'ont pas les compétences en informatique, qui n'ont pas d'accès à internet, qui ne maitrisent pas toujours la langue française, et surtout les subtilités de l'administration française. Salutations.