ANTS : Un service injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à l'acquisition d'une nouvelle voiture, j'ai voulu simplement obtenir une nouvelle carte grise. Hélas, je n'ai pas été disponible pour la récupérer une fois livrée au bureau de poste. J'ai voulu faire une demande de renvoi, mais le serveur vocal est une blague : impossible d'avoir un humain au téléphone, seulement se faire rediriger vers le site internet. Ce ne serait pas un souci si le formulaire de contact servait à quelque chose ! Malgré mes nombreuses relances, je n'ai jamais eu de réponse du service, qui a désormais clôturé ma demande. Toujours pas de carte d'immatriculation, un robot débile en répondeur, et un usager particulièrement irrité d'un service aussi distant du public.

Alex le 16/07/2024 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Alex, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous précisez être toujours dans l’attente de la réception de votre carte grise. 

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, nous vous invitons à prendre contact avec nos services pour le renvoi de votre titre via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 16/07/2024

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