Changement d'adresse impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je me permets de vous écrire pour partager mon expérience concernant une situation délicate. En effet, je viens de terminer mes études dans le Nord et souhaite m'installer. Étant ressortissant étranger, je possède un titre de séjour et j'ai fait une demande de naturalisation. Je me suis rendu compte qu'il fallait changer mon adresse sur mes documents d'identité afin de finaliser la procédure.
Depuis le 04/05/2024, j'ai envoyé plusieurs mails à la préfecture du Nord sans obtenir aucune réponse concernant le changement d'adresse. J'ai également essayé de contacter le service d'admission au séjour par téléphone, mais la ligne est constamment saturée. En résumé, ma demande de naturalisation est en attente de la mise à jour de mon adresse, mais je suis sans nouvelles depuis trois mois.
Je tiens néanmoins à souligner la disponibilité, la prévoyance et l'abnégation dont font preuve les personnes d'accueil, qui écoutent la situation et réagissent au cas par cas. C'est agréable.
Merci de votre attention.
Cordialement,

usager mécontent le 16/07/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 23/07/2024

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