CAF et ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Services irrespectueux et totalement inefficaces, par le manque de contact, de suivi, d'information, de réponse à nos demandes et questions légitimes. La "robotisation" des démarches devrait accélérer les processus et faire gagner en efficacité, or il n'en est rien. Seule la déshumanisation des démarches est à retenir, permettant à tout le monde de se cacher derrière les écrans et de ne travailler que quand cela leur plaît! C'est l'impression que cela donne. Et pitié, pas de pleurnichage de type "pas assez de personnel"... ce n'est pas vrai, car pas de chance, nous connaissons le fonctionnement interne... le problème est dans les process, le "je m'en foutisme" porté par le syndicalisme interne qui fait "rentrer dans le rang" même les plus volontaires, le management déplorable (et là, c'est mon domaine, je sais de quoi je parle!), la lenteur et la lourdeur des cheminements décisionnels pour faire évoluer les choses, etc....
Le renouvellement d'un titre de ma femme, qui voulait démarrer de surcroit une activité indépendante, n'a été traité qu'après 4 mois sans aucune information en retour à nos interrogations.
Il a fallu faire intervenir le défenseur des droits pour que cela se débloque finalement (bizarrement devrais je dire), mais on n'en a probablement pas encore fini!
Le dossier CAF/RSA déposé suite à l'épuisement de mes seules ressources personnelles, face à une situation de retour à l'emploi non aboutie depuis plus de 2 ans, et aucun droit au chômage, n'est toujours pas traité après plus de 2 mois.
Croyez-moi, quand on en arrive aussi bas que cela, à demande le RSA, c'est que nous sommes indéniablement en situation d'urgence!