Anah ne répond pas à ma réclamation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, nous avons réalisé l'isolation extérieure suite à la réponse que nous pouvions toucher 2000 euros de la prime renov, c'est toujours cela puisque nous nous sommes endettés par un crédit de 10 ans. Cependant, notre dossier est bloqué car l'expert bureau Veritas déclare une isolation de 72m2, expertise faite sans notre présence d'ailleurs, car il s'est trompé de date
et nous déclarons sur le dossier 100m2. Aussi l'Anah nous demande une explication, depuis le 1 avril je ne cesse d'envoyer mail et courrier postal à bureau Veritas et à l'Anah, avec mes nombreux appels téléphoniques où l'on me renvoie de service en service, où l'on me dit que les mails ne sont pas reçus alors que j'ai un retour que mon dossier va être traité. Bref, j'ai jusqu'au 20 juillet 2024 pour donner une explication sinon mon dossier est fermé, à croire qu'ils font tout cela justement pour ne pas nous donner cette pauvre prime, la prime renov est donc de l'arnaque puisque personne ne veut traiter le dossier et nous répondre. Je suis dégoûtée, on nous dit d'isoler et nous n'avons rien. Déjà que le dossier n'est pas simple à monter et l'Anah joue les sourds pour justement ne pas traiter notre demande et nous payer ! Je suis écœurée de leur manoeuvre.