Services très compliqués

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai le droit à des aides depuis le début de l'année et je ne les touche pas, on me demande sans cesse de remplir de nouveaux documents, ce que je fais mais le dossier n'avance pas. Le Crous et moi-même avons contacté la Caf sans résultat. Par téléphone, on m'a dit que tout serait réglé d'ici un mois et j'attends toujours, j'ai quitté mon logement depuis fin Juin sans toucher mes aides, j'ai dû travailler chaque week-end en parallèle de mes études pour pouvoir payer mon loyer, et juste survivre en tant qu'étudiant en mangeant des denrées périmées grâce à mon emploi.

kmi le 15/07/2024 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de SEINE-ET-MARNE

Bonjour KMI,

Je suis désolé que votre expérience avec la caf de Seine-et-Marne ne vous donne pas une entière satisfaction au regard des difficultés que vous évoquez dans votre message. Soyez assuré que les personnels de la caf s'efforcent d'apporter un service de qualité à l'ensemble de nos allocataires et votre témoignage va nous permettre de progresser en ce sens.

 

Au regard des difficultés que vous rencontrez pour nous joindre, je vous invite à consulter la rubrique "Contacter ma caf" en cliquant sur le lien suivant : https://www.caf.fr/allocataires/caf-de-seine-et-marne/contacter-ma-caf .

 

 Vous y trouverez notamment les horaires à privilégier pour nous contacter par téléphone ainsi que les différentes possibilités mises à votre disposition pour réaliser vos démarches en ligne, nous écrire ou venir dans l'un de nos accueils caf ou partenaire. 

 

Vous pouvez également prendre un rendez-vous avec un conseiller caf en cliquant sur le lien suivant : https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous

 

Enfin , si vous n'arrivez pas à prendre rendez vous , je vous invite à consulter la rubrique "Comment saisir le médiateur?" de notre site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/saisir-mediateur

Espérant que ces informations vous seront utiles,

Cordialement,
Alexandra, pour Caf de SEINE-ET-MARNE
Date de la 1ère réponse 05/08/2024

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