Modification erronée de ma situation et à mon insu sur le site de la CAF, impossibilité d'obtenir sa correction effective sur le site, personne pour répondre au téléphone, impasse dans la déclaration de mes ressources

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu la désagréable surprise de constater que quelqu'un avait modifié ma situation professionnelle sur le site de la CAF, sans aucune vérification auprès de moi. Or, la nouvelle situation indiquée ne correspondait plus à la réalité que j'avais préalablement indiquée lors de la constitution de mon dossier. J'ai donc modifié les indications erronées. Or, après validation de ces modifications, le site a affiché une nouvelle information erronée, différente de la précédente, mais tout aussi fausse et ne correspondant pas à ce que j'avais saisi. C'est insupportable et on n'a aucun moyen de régler soi-même le problème. J'ai essayé de joindre la CAF par téléphone (entre 16h et 17h), mais après avoir répondu à des questions inutiles, il m'a été répondu par le répondeur vocal que le service était fermé, sans indiquer quand il était ouvert. Une pure perte de temps !
Par ailleurs, le site de la CAF m'a indiqué que les sommes que j'avais déclarées, dans le cadre de la déclaration trimestrielle de revenus, ne correspondaient pas aux informations dont disposait la CAF. J'ai eu beau vérifier, je ne vois pas quelle erreur j'aurais pu commettre. Or, la CAF ne nous indique pas ce qu'elle a reçu, et l'on ne peut donc effectuer aucune comparaison, et encore moins indiquer une éventuelle erreur dans ce qui lui a été transmis. Encore une impasse !
Ce système est défaillant et insupportable. Il est à revoir d'urgence.
Il faut nous remettre des interlocuteurs humains pour résoudre les problèmes dans lesquels ces plateformes numériques défaillantes, et autres robots conversationnels imbéciles nous enferment, et arrêter de s'autoriser des modifications à notre insu, qui plus est non valides !