Renouvellement de CNI après changement d'état civil

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon problème est lié à un changement d'état civil : le site considère le profil ANTS avec mon nouveau nom de famille comme un tout nouveau profil, au lieu de le relier à mon précédent profil lié à mon ancien nom. Je ne peux donc plus utiliser mon adresse mail, déjà utilisée sur cet autre profil, or celle-ci est nécessaire pour recevoir un code de validation et donc pouvoir se connecter. Heureusement j'ai fini par bricoler une solution temporaire sur le site internet et j'essayerai de me déplacer, mais le problème n'est toujours pas réglé : il y a manifestement deux comptes à mon nom, et je n'ai pas pu trouver d'information sur les problèmes que cela pourrait poser ni sur comment y remédier. En effet, le numéro de téléphone trouvé sur le site envoie vers un répondeur automatique à choix multiples qui n'apporte pas d'aide pour les problèmes qui sortent un peu de l'habitude, vu qu'il ne permet pas d'avoir une personne réelle au bout du fil. D'un point de vue technique, certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas, notamment le retour au menu précédent : il faut alors raccrocher et tout reprendre depuis le début. D'un point de vue conceptuel, c'est une aberration. Il est impossible de répondre à toutes les questions à partir de réponses toutes faites pré-enregistrées : dans des cas comme le mien, après avoir fait le tour du répondeur, on réalise qu'il faut se rendre sur place ou tenter de trouver une solution sur le site. Qu'est ce que cela doit être pour les personnes mal à l'aise avec l'informatique et / ou qui ne peuvent pas facilement se déplacer dans des relais de mairie : comment peuvent-elles réussir à venir à bout de ce labyrinthe ?