Changement d'adresse carte grise impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'essaie depuis plusieurs mois d'accéder à votre plateforme pour changer l'adresse de ma carte grise sur les sites de l'agence nationale des titres sécurisés, et lorsque j'essaie de me connecter, que ce soit avec l'identifiant numérique ou avec mes identifiants impots.gouv (qui fonctionnent parfaitement sur tous les autres sites .gouv.fr), un message d'erreur persiste :

Whitelabel Error Page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.

Sun Jul 07 13:28:46 CEST 2024
There was an unexpected error (type=Internal Server Error, status=500).

jérémie le 14/07/2024 - Ariège

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jérémie,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Vous nous faites part d’un blocage pour vous authentifier sur notre site ANTS afin de réaliser une demande de changement d’adresse sur votre carte grise.

Le message d’erreur « Whitelabel error » apparaît lorsque plusieurs comptes sont liés à la même adresse courriel.

Par conséquent, nous vous proposons de modifier l’adresse courriel de compte auquel vous souhaitez vous connecter afin de récupérer l’accès au compte en question.

Pour cela, il convient de nous transmettre par mail à l’adresse suivante: https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact, les informations et documents suivants : 

  • Une pièce d’identité au nom du possesseur du compte en question
  • Une nouvelle adresse courriel inconnue de nos services afin que nous puissions effectuer la modification. 

Nous vous invitons à bien spécifier l’objet de votre demande dans le contenu de votre mail.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions par avance pour ces précisions.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 16/07/2024

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