Impossible de prendre RDV pour renouveler ma carte de résident (préfecture Saint-Denis)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que je tente de prendre un RDV pour renouveler ma carte de résident sur la plateforme https://www.rdv-prefecture.interieur.gouv.fr/rdvpref/reservation/demarche/4082/creneau/. Cependant il n'y a jamais de créneaux disponibles, et les nouveaux sont publiés à des heures différentes chaque jour. Je rafraichis tous les jours mais c'est impossible...

J'ai également envoyé des mails à pref-info-etrangers@seine-saint-denis.gouv.fr et à prefecture@seine-saint-denis.gouv.fr mais je n'ai que des réponses automatiques. J'ai appelé aujourd'hui plusieurs numéros 0141606060, 0141606262 mais on me demande d'envoyer des mails auxquels je n'ai pas de réponse, impossible d'avoir une personne physique au bout du fil.

Comment faire pour obtenir un RDV ? Ma carte se périme dans moins de 4 mois et je risque d'être dans une situation irrégulière...

Merci

JL le 11/07/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Seine-Saint-Denis

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous de renouvellement de votre carte de résident. Nous comprenons votre situation et nous sommes désolés pour les désagréments causés par le manque de disponibilité et les difficultés de communication que vous avez signalés.

En vue d'améliorer l'expérience des usagers, nous vous conseillons de surveiller régulièrement la plateforme pour l'apparition de nouveaux créneaux qui peuvent varier en heures de disponibilité. Aussi, il est souvent efficace de vérifier la plateforme tôt le matin. 

Nous restons engagés dans la mise en œuvre de notre processus d'amélioration continue des services pour éviter ce type de situations à l'avenir et vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.

Cordialement,
La référente SP+, pour MI-ATE-départemental de la Seine-Saint-Denis
Date de la 1ère réponse 22/07/2024

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