Bonjour Etoile974,
Nous avons bien reçu votre témoignage concernant l'expérience en cours de votre père hospitalisé. Nous comprenons votre situation et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous vous invitons à vous rapprocher de la direction de l'établissement afin de discuter de ces observations. Vous pouvez également vous adresser à la Commission des usagers (CDU), elle a pour principale mission de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches. Elle examine au moins une fois par trimestre les réclamations adressées à l’hôpital par les usagers et le cas échéant, les informe sur les voies de conciliation et de recours. Vous pouvez aussi interpeller le médiateur médical de l’établissement.
Nous vous remercions pour votre implication qui contribue à notre effort d'amélioration des services publics.
Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 12/07/2024
