Renouvellement Passport et ID

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Les rendez-vous sont plutot difficile à avoir. J'ai du faire une 2 mois avant le rendez-vous, ce que je trouve assez long. L'accueil du personnel n'est pas le meilleur, je pense que le personnel devrait recevoir le public avec un peu plus de gentillesse et de sourire meme si je peux comprendre qu'ils aient une certaine charge de travail.

Additionnellement, il m' a toujours été impossible de vous joindre au téléphone depuis que je vis à Londres (9 ans maintenant).

Cordialement,
Kader

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant la difficulté à obtenir des rendez-vous et la qualité de l'accueil. Cela nous aide à identifier les aspects de nos services qui requièrent une amélioration. Nous sommes en processus continu d'amélioration de nos services et votre retour est précieux à cet égard.

Concernant la difficulté de nous joindre par téléphone, nous sommes conscients de ce point et nous cherchons à améliorer cet aspect de notre service. Pour toute question urgente ou besoin d’orientation, nous vous encourageons à utiliser les services en ligne disponibles.

Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à améliorer l’expérience de tous les usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 11/07/2024

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