Demande de duplicata de carte grise en instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai déclaré la perte de ma carte grise, pensant que cela incluait automatiquement une demande de duplicata. Deux semaines plus tard, n'ayant toujours rien reçu, j'ai décidé d'entamer une nouvelle démarche en laissant un message à l'ANTS. Ma demande a finalement été mise en instruction et après avoir appelé l'ANTS, on m'a indiqué un délai de 45 jours. Pendant ce temps, mon véhicule était en vente et j'avais trouvé des acheteurs. Malheureusement, je ne pourrai pas conclure la vente car la carte grise prend beaucoup trop de temps à arriver. Je suis extrêmement déçu d'avoir perdu de l'argent et du temps, car je vais devoir recommencer toute la procédure de vente depuis le début.

Anna le 08/07/2024 - Ille-et-Vilaine

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Anna,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de carte grise en ligne.

Si lors de la téléprocédure de duplicata, sur l’écran « Pour commencer », vous avez coché la case « Si vous avez déjà acheté le véhicule (déclaration de cession ou d'achat déjà enregistrée) et que vous ne disposez plus du certificat d'immatriculation (carte grise)», aucun titre ne sera produit.

En effet, cette fonction permet uniquement d’enregistrer une déclaration de perte dans le système d’immatriculation.

Dans cette situation, il convient de renouveler votre demande sans cocher cette case et vous acquitter des taxes relatives à votre demande ce qui permettra la production de votre carte grise. 

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Il faut savoir que les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

Également, en raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps.

L'ANTS ayant un rôle de consultation sur les dossiers en cours, nous ne pouvons en en aucun modifier les délais de traitement.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/07/2024

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