CAF / Sécurité Sociale

Ressenti de l'usager : Négatif

Mauvaise expérience comme beaucoup de services publics. Difficulté à avoir un interlocuteur en face. Le site est une fois sur deux en maintenance. Avec impossibilité de se reconnecter. L’attente prend plusieurs heures. Tout est fait pour ralentir l’utilisateur dans ses démarches. Écœurant. Sur place on nous renvoie sur le site qui fonctionne une fois sur deux. C’est donc un cercle vicieux. Très peu de disponibilité horaire sur place.

CouzZz le 04/08/2024 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAR

Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec nos services en ligne, qui peuvent être liées à un grand nombre de connexions simultanées.
Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés par ces incidents.
Soyez assuré que nous œuvrons continuellement à améliorer nos services pour faciliter vos démarches.
Pour les problèmes de connexion, nous vous suggérons de tenter l'accès à notre site durant les heures de faible affluence.
Notre engagement envers l'amélioration est constant et vos observations sont essentielles pour nous.

Cordialement,
Michel , pour Caf du VAR
Date de la 1ère réponse 25/09/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service CPAM TOULON

Bonjour CouzZz,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. 

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.
 

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sabine
Date de la 1ère réponse 05/08/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 37 % et vérifiée par un agent.

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