Consulat de France à Zurich

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis très déçu du traitement que j'ai reçu au consulat français de Zurich. Une employée chargée de mon dossier a fait preuve d'arrogance. À deux reprises, pour une simple procédure, son comportement m'a profondément contrarié. En dix ans de résidence en Suisse, je n'ai jamais été traité de la sorte dans aucune administration. Nous n’avons pas eu une confrontation ou dispute. Probablement elle ne réalise pas l'impact négatif de son attitude. Merci de votre attention.

Rad le 04/08/2024 à Suisse

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Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour Rad, 

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre expérience au consulat de France à Zurich et nous vous remercions pour votre franchise. Nous comprenons que l'attitude rencontrée ait pu contrarier votre interaction avec nos services et regrettons ces moments d'inconfort.

Votre témoignage est capital pour nous aider à évaluer et améliorer notre accueil et la qualité de notre prise en charge. Nous veillerons à sensibiliser davantage notre équipe aux implications de leur comportement sur l'expérience usager.

Nous vous remercions de nous avoir alertés sur cette situation.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 16/08/2024

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