Pas de SMS pour le vote en ligne et assistance generique

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai aussi eu la facheuse experience aux deux tours de ne pas recevoir le fameux SMS.

Au premier tour, pas de reponse. Un message automatique a la fermeture du vote, precise que toutes les demandes d'assistance enregistrées sont maintenant suprimées. Pas moyen d'avoir de l'aide pour comprendre le probleme entre les deux tours.

Deuxieme tour, une réponse que j'ai bien un numéro de telephone enregistré, verifiez votre spam. Merci pour le conseil... En toute bonne fois on suppose le mobile est le numero que le systeme utilise.

Il serait bon que l'administration pense aux gens qui ne peuvent pas se deplacer pour se rendre au bureau de vote.



M. le 03/07/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour M.

Nous avons bien reçu votre retour concernant la non-réception des SMS lors des deux tours de vote. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et comprenons que cela a pu compliquer votre expérience.

Nous reconnaissons la nécessité d'assurer l'accessibilité de nos services pour tous les usagers, y compris ceux qui ne peuvent se déplacer. Nous prenons bonne note de vos remarques dans le cadre de notre démarche continue d'amélioration des services.

Pour toute situation similaire, dans l'attente d'une amélioration, vérifier les filtres anti-spam de votre téléphone peut parfois résoudre ce problème avec les SMS. Il peut également arriver que, selon les pays et/ou les opérateurs, l'envoi massif de SMS soit bloqué par des restrictions locales, ce qui pourrait expliquer les difficultés que vous rencontrez.

Merci de contribuer à l'amélioration des services publics par votre retour.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 04/07/2024

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