CCAM Tunisie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis en attente de la confirmation de la complétude de mon dossier CCAM depuis plusieurs mois. Je ne comprends pas la difficulté de valider les documents envoyés et si ils sont suffisants.
Recevoir un mail deux mois après pour dire que le dossier est reçu alors qu’il est envoyé en A/R ? Combien de temps pour vérifier quelques documents ?
Quelle image de l’administration cela renvoie-t-il ?
Impossible de contacter, d’appeler ou d’avoir le moindre échange pendant la procédure… pour quels motifs ? Pourquoi la visibilité est-elle un problème ?

Adrien le 03/07/2024 - Mayenne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'attente de la confirmation de réception de votre dossier de CCAM. Nous comprenons votre situation et regrettons les délais rencontrés dans le traitement de vos documents. Les délais de traitement peuvent varier en fonction des vérifications nécessaires.

Nous sommes engagés dans un processus continu d'amélioration des services afin de rendre nos procédures plus transparentes et efficaces pour les usagers. Votre retour joue un rôle précieux dans cet effort

Nous vous remercions de votre patience et de contribuer à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 04/07/2024

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