Difficultés paiement Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Dossier créé en fin 2021, travaux en mai 2022, dossier finalisé en septembre 2022 et contrôle demandé en novembre 2022. Le contrôle a dû être décalé car en déplacement professionnel et pas de contrôle le week-end. Contact avec l'ANAH pour confirmer un contrôle à la fin de mon déplacement (fin janvier 23). A partir du 20/02/23 jusqu’au 18/04/24, je les ai contactés 21 fois par téléphone en demandant que l’on me contacte pour avoir des éclaircissements sur mon dossier et savoir comment provoquer un contrôle. Je n’ai jamais eu de retour à la suite de ces appels, ni appels, ni mails. Je ne comprends pas que mon dossier ait pu être laissé à l’abandon de cette manière. J'ai également contacté via le site, en n’obtenant systématiquement que des réponses-types la plupart du temps. J’ai enfin eu une réponse le 19/09/23 avec un lien pour faire une demande de contrôle. J’ai eu beau faire plusieurs demandes, je n’ai jamais eu de date. Pas de réponses à mes demandes. Le 01/07/24, j'apprends que mon dossier est rejeté car parait-il que je n'ai pas répondu aux différentes demandes de contrôle. Je ne trouve pas ça normal et je fais un recours. Mais j'ai besoin d'être aidé face à cette agence qui n'apporte pas d'aide , ni ne communique avec ses utilisateurs. Merci.