Anah - Ma Prime Renov - Création de compte impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir rempli le formulaire de création d’un compte sur le site de l’Anah (en vue de monter un dossier Ma Prime Renov), le message suivant est renvoyé: « D'après les informations que vous avez renseignées, vos revenus et le nombre de personnes occupant votre logement ne vous permettent pas de faire une demande d'aide. ». Je contacte l’Anah par téléphone pour avoir plus d’informations. Le service n’est pas en mesure de m’expliquer le problème et me redirige vers le formulaire de contact en ligne pour le traitement de mon problème. Une première réponse dans la journée m’indique de fournir des informations complémentaires sur l’incident, ce que je fais le lendemain, puis plus aucune réponse. Après 4 semaines d’attente, je n’ai toujours aucun retour de la part du service technique qui est censé traiter ma demande, et un conseiller téléphonique de l’Anah m’indique, je cite, que « personne n’est en mesure de me communiquer un délai de réponse, il faut attendre ». Je n’ai aucune idée de l’origine du problème et de la signification réelle de ce message d’erreur, ni du délai de réponse du service technique. La lenteur du service est décourageante et nous bloque dans l’avancée de nos travaux, sans compter que nous sommes bloqués à la première étape du processus. Qu’en sera-t-il aux prochaines ? Va-t-on pouvoir monter notre dossier en 2024 ?