Changement de MAR (Mon Accompagnateur Révov)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai changé de MAR car mon dossier était instruit par France Rénov de mon département qui m'ont demandé d'ouvrir un dossier d'inscription auprès de l'ANAH, ce que j'ai réalisé en février 2024.
Après avoir transmis à 3 reprises les éléments demandés (avis d'impôt, titre de propriété, etc..) à 3 intervenants différents (!), on m'a annoncé mi-mai que le délai d'intervention de MAR (pour l'audit qui entrainera des demandes de devis ensuite) serait au mieux en septembre 2024. Donc le temps que le rapport de MAR soit réalisé, puis les demandes de devis, puis l'accord du MAR, puis que je m'intègre dans les plannings des artisans et entreprises, mes travaux seraient pour l'hivers 2025.
J'ai donc décidé de passer par un cabinet thermique privé et agréé par l'ANAH pour faire les démarches (1600 euros pour l'instant).
Le problème est que je n'arrive pas à modifier mon dossier, car le cabinet doit accéder à mon dossier puisqu'il est payé, entre autres, pour cela.
On me renvoie au Conseiller France Rénov de ma Ville qui m'a demandé un mail d'explication dans lequel j'ai précisé mes coordonnées, ma volonté de changement de MAR et les coordonnées complètes avec SIRET du cabinet thermique). Il me dit l'avoir lui même fait parvenir à l'ANAH National et que c'est en cours! et plus rien... Il faut attendre...
En attendant mon dossier est complet, validé par le cabinet thermique THERMICONSEIL dans son intégralité, aucun document n'est manquant, la banque attend de commencer à établir un dossier de financement de type PTZ, les artisans et entreprises attendent pour planifier et rien ! pas moyen de faire ce changement, pourtant j'ai appelé tous les numéros de téléphone dont le 0808800700 et les mails et... mon dossier est en attente de je ne sais pas quoi...
Au secours !