Pension alimentaire non versée au destinataire

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus d'un an que je vire en automatique la pension alimentaire par le biais de l'Aripa à mes enfants, sans encombres jusque-là. Mais depuis le mois de mai de 2024, l'Aripa ne reverse plus la pension, je me décide à les joindre pour voir où est le problème. Soyez courageux et patient, car au 3238 le temps d'avoir une personne au bout du fil est de minimum 30 minutes, mon record c'est 1 heure 12 min. Cela fait 1 mois passé, ils n'ont pas été capables de me dire où sont passés les virements, pourtant preuve bancaire de ma part à l'appui. Je comprends qu'il peut y avoir des bugs mais ils sont censés être là pour le bon déroulement des paiements. Aujourd'hui 2 enfants n'ont pas de pensions depuis 2 mois, est-ce bien normal ?

M.H le 04/08/2024 - Haut-Rhin

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Réponse du service Caf du HAUT-RHIN

Bonjour M.H,

Nous regrettons que votre expérience avec notre service ARIPA  ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Ce site étant un espace dédié au recueil d'expérience et non un outil de gestion des dossiers, nous ne pouvons pas vous donner de plus amples renseignements sur votre situation.
MME peut contacter la caf par Mail depuis son compte caf.fr et demander qu' u gestionnaire ARIPA prenne contact avec elle cela éviterait une attente trop longue au téléphone.
Nous sommes conscient qu'un grand nombre d'appel arrive au 3238 et que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à toutes les sollicitations.
Nous travaillons au quotidien pour trouver des solutions et améliorer la qualité de nos services.

Nous restons à votre disposition
     
 

Cordialement,
Catherine, pour Caf du HAUT-RHIN
Date de la 1ère réponse 05/08/2024

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