Bonjour Laurent,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes sensibles à votre retour concernant l’utilisation de notre service de pré-demande de renouvellement d'une Carte Nationale d’identité et d’un passeport.
Nous vous précisons que la démarche de pré-demande est facultative. Elle a pour but de simplifier la demande de titre au moment du dépôt de dossier en mairie et permet de réduire la durée de votre rendez-vous.
Cependant, en cas de blocages ou de difficultés, sachez que vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.
Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité et/ou de passeport en cliquant sur ici.
Pour votre information, le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il conviendra obligatoirement de se rendre dans cette même mairie.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et à notre mission de service public.
Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 02/07/2024
