Délais de traitement impensables
Ressenti de l'usager : Négatif
Demande d’ASF faite en octobre 2023, on m’appelle en avril 2024 pour me demander des documents complémentaires, à savoir l’ordonnance des mesures provisoires, alors qu’ils ont eu l’acte définitif de divorce. En mai, je demande un rappel pour savoir où en est le dossier, on me répond que cela va être traité dans la semaine. À ce jour le dossier n’est toujours pas traité, et la fameuse semaine date d’il y a presque un mois! Ils ne prennent même plus la peine de rappeler quand on fait une demande de rappel, et on m’annonce un délai d’attente de presque un an ! Pourquoi nous faire miroiter une allocation de soutien familial, si c’est pour nous la verser une fois que l’on a tout perdu ? Étant au RSA, on me demande d’élever un enfant seul avec à peine 700 € par mois. Cette situation extrêmement précaire ne les affecte même pas et pour sa réponse, on me dit:"mais vous inquiétez pas, c’est rétroactif". Ce n’est pas une fois que je serai à la rue que cet argent me servira à quelque chose.