Problème de versement PRIME RENOV

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j’ai déposé une demande en décembre 2023 pour installer un poêle à granulés. J'ai obtenu l’accord de l'ANAH et j'ai donc lancé et payé les travaux. Le magasin mandataire demande le versement du solde après avoir transmis la facture en février, en transmettant une pièce complémentaire (passeport, nom de jeune fille et nom d'usage). Le site prévoit un paiement dans les 15 jours. Ne voyant rien venir j’envoie plusieurs mails et je passe près d'une dizaine de coups de fils. Les différents conseillers me rassurent en me disant que le versement est imminent, que mon dossier est complet.
Puis ne voyant toujours rien arriver, je rappelle et on m'indique que je n'ai pas répondu à un courrier envoyé à une mauvaise adresse. On me demande donc d'expliquer ce malentendu en envoyant un mail...ce que je fais et plus de nouvelle. On me dit que j'ai fait tout ce qu'il fallait faire, que mon mail est reçu et mon dossier annoté de toutes mes informations et communications depuis plusieurs mois. Finalement, réponse le 17 juin: je reçois un mail de l'instructeur m’expliquant que le versement de ma prime Renov va être suspendu car je n'ai pas transmis le code envoyé à une mauvaise adresse !
Il s'agit de mauvaise foi car vous savez que l'envoi n'a pas été fait à mon adresse actuelle, et que n’ai donc pas pu le recevoir et vous donner le code indiqué dedans. J'ai répondu à ce message le jour même en expliquant ma situation. J'ai rappelé vos services qui m'ont conseillé de faire un recours, ce que j'ai fait le jour même aussi en A/R. Le courrier a été reçu le 21 juin, et 10 jours après toujours rien. Vos conseillers me disent aujourd'hui de patienter pour le traitement du recours. Vous me mettez en grande difficulté. Cela fait plus de 6 mois que j'attends cette aide. Je ne comprends pas pourquoi on ne m’a pas renvoyé le courrier à la bonne adresse, ou même sollicité pour obtenir des documents si besoin. Si mon dossier n'est pas débloqué, je porterai plainte. Cordialement.