Impossibilité de payer la pension à l'Aripa

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
En même temps que le jugement de séparation, j'ai reçu un formulaire de l'Aripa pour autoriser le prélèvement de la pension sur mon compte. Je l'ai renvoyé rempli pour permettre ce prélèvement. En attendant que l'intermédiation se mette en place, j'ai payé les 1ers mois, et j'ai fait l'erreur de penser que les prélèvements se faisaient ensuite. 4 mois plus tard, je reçois une lettre de réclamation établissant une dette de ma part (que je reconnais), mais une somme de recouvrement 3 fois supérieure à cette dette !
J'ai répondu aussitôt par mail et recommandé pour demander des explications, et comment faire pour régler la bonne somme. Réponse de l'Aripa : au vu de votre dossier, un gestionnaire conseil va prendre contact avec vous. Malgré une relance par mail, pas de nouvelles. J'ai proposé à mon ex de la payer directement, elle a refusé en disant que c'était à l'Aripa que je devais de l'argent. J'ai finalement été contacté 3 mois plus tard : 4 appels en absence en 4 minutes. J'ai aussitôt rappelé, mais impossible de passer la barrière du répondeur automatique. Seule amélioration : on n'attend plus 20 minutes avant que la communication se coupe. Hier j'ai trouvé dans ma boite aux lettres exactement le même courrier qu'en mars, avec une dette revue à la hausse (normal, il s'est écoulé 3 mois), mais un recouvrement toujours 3 fois supérieur.

91 le 04/08/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'ESSONNE

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant le processus de prélèvement de pension alimentaire par l'Aripa et nous comprenons votre situation. Sachez que lors de la mise en place de l'intermédiation financière, il est prévu que les modalités de prélèvement soient clairement définies pour chaque usager. Nous regrettons les désagréments rencontrés et l’attente pour entrer en contact avec un gestionnaire conseil.

Nous faisons constamment des efforts pour améliorer nos services et les retours comme le vôtre sont essentiels à ce processus. Nous vous remercions pour votre patience et votre collaboration dans le suivi des procédures établies. 

Je vous invite à contacter le service de l'Aripa au 3238 du lundi au vendredi de 9h à 16h30 en vous munissant de votre numéro allocataire ou de Sécurité sociale. 

Puis, si vous demeurez toujours insatisfait, vous avez ensuite la possibilité de contacter la médiatrice de la Caf par courriel à mediation-caf91@caf91.caf.fr en y exposant vos difficultés. 



 

Cordialement,
Stephanie, pour Caf de l'ESSONNE
Date de la 1ère réponse 06/08/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 76 % et vérifiée par un agent.

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Action engagée

Améliorer la satisfaction des contribuables.

- mettre en place une borne de satisfaction contribuables à la sortie du centre des finances afin de mesurer le taux de satisfaction du site. - donner la possibilité aux contribuables de donner leur avis lors d'une démarche en ligne, par téléphone, par mail, ou lors d'un rendez-vous physique pris sur APRDV (questionnaire satisfaction envoyé par mail ou enquête très rapide à la fin des appels téléphoniques) - accuser réception des demandes courriels qui nécessitent une expertise et apporter un délai de réponse afin d'éviter les relances. - former les personnes souhaitant être mieux préparées à l'accueil des personnes sourdes ou malentendantes.

le 21/12/2022