Rencontre avec un trou noir: la préfecture de Toulon

Ressenti de l'usager : Négatif

En Mai 2021, pendant l'invalidation de mon permis français, on m'a demandé de montrer le permis étranger que j'avais également, mais on me l'a gardé,
me renvoyant vers la préfecture de Toulon à ce sujet.
Depuis, j'ai tout tenté pour savoir où est ce document, pourquoi on le retient, et quand / comment le récupérer, sans jamais parvenir à avoir une réponse:
J'ai écrit à 6 reprises en utilisant le formulaire de contact du site de la préfecture, qui annonce un engagement de réponse sous 5 jours ouvrés.
Les deux premiers messages n'ont eu aucune réponse, au 3e j'ai reçu une réponse en 1 ligne 1/2, un conseil à côté de la plaque.
Les 3 suivants n'ont reçu aucune réponse. Visiblement leur engagement qualité est là pour faire joli...
J'ai aussi envoyé une LRAR au préfet pour poser les mêmes questions. On m'a répondu.... de refaire la même demande en joignant la copie de ma carte d'identité...
J'ai renvoyé 2 LRAR, sans réponse.
Cela fait 6 mois 1/2 et je n'ai toujours aucune nouvelle.

Megg le 08/12/2021 à Nice

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Var

Bonjour Megg,

La préfecture vient de rejoindre la plateforme et nous nous excusons du retard de notre réponse.

Nous vous remercions de votre témoignage. Nous sommes dans une démarche d'amélioration continue et nous espérons que ce type de dysfonctionnement ne se produira plus.

Sachez que vous pouvez vous adresser directement à la mission qualité en envoyant un courriel à pref-qualite@var.gouv.fr pour toute réclamation sur votre démarche, une réponse personnalisée vous sera apportée.

Cordialement,
Magali, pour le Secrétariat général commun du Var
Date de la 1ère réponse 21/04/2023

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