Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la difficulté rencontrée lors de la saisie du code de votre carte Vitale par téléphone. Nous comprenons que cette situation ait pu engendrer des inconvénients et nous le regrettons.
Pour aider à résoudre ce type de situation, nous invitons les usagers à utiliser, si possible, l'espace numérique personnel et sécurisé « Mon espace santé » pour gérer leurs démarches sans passer par le système téléphonique.
Sachez que vos retours sont essentiels pour nous. Ils contribuent activement à l'amélioration continue de nos services. Nous sommes engagés dans un processus permanent d'évaluation et d'optimisation pour mieux répondre aux attentes de tous les usagers.
Votre expérience nous guide vers des pistes d'amélioration concrètes. Merci de partager votre situation, qui aide à transformer nos services pour le mieux.
Cordialement,
Charles, pour Caf de la CHARENTE
Date de la 1ère réponse 24/07/2024
