Agent

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis passé à la CAF de Savannah et j'ai constaté que ce n'était pas très bien organisé et de plus les agents sont surbookés.

Il faut savoir que personne n'aurait aimé être au RSA tous le monde aurait aimé travailler. Mais selon les situations et les contraintes, il y a des personnes qui ne le peuvent pas et à la contrainte d'âge la contrainte des enfants la contrainte de l'handicap la contrainte des enfants qui sont en situation d'handicap. Il y a des tas de contraintes qu'il faut prendre en compte.

Donc s'il vous plaît le minimum c'est de ne pas parler avec dédain avec les personnes. Parce que lorsque l'agent a fini avec la personne vous ne savez pas comment cette personne est et avec quel moral et dans quelle situation elle se retrouve.

N le 30/06/2024 - La Réunion

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour N  

Nous avons bien reçu votre réclamation du 30/06/2024.  
 
Vous nous faites part de votre insatisfaction concernant le service rendu par votre Caf.  
En effet, vous n’êtes pas satisfait de l’accueil par suite de votre passage à en espace multiservices de Saint-Paul.  
Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments rencontrés avec le service d'accueil. Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services.  

Nous souhaitons vous apporter des réponses de qualité. Je vous invite à prendre rendez-vous avant vos déplacements afin de ne pas subir d’attente devant nos locaux et d’être reçu avec toute notre attention. Vous pouvez aussi si votre questionnement nécessite une expertise contacter nos services afin de bénéficier d’un rendez-vous des droits avec un technicien prestation.  

Pour se faire :  

  • Soit à prendre dans un espace multiservice où des conseillers vous aident pour faciliter vos démarches en ligne :  
  • Du lundi au vendredi de 7h00 à 11h30  
  • Soit via un rendez-vous téléphonique avec un gestionnaire conseil qui fera le point sur votre dossier :  https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous (Pour prendre rendez-vous, il faut noter votre code postal en haut à gauche sur l’onglet «Ma caf»)  
  • Soit en appelant le 3230 et en demandant à être rappelé. Nous vous conseillons les après-midis pour réduire les délais d’attentes sur le serveur :  
  • Du lundi au jeudi de 8h00 à 15h30 et le vendredi de 8h00 à 13h30  

Votre témoignage nous aide à adapter le service aux besoins et aux spécificités de nos assurés. Nous vous demandons d'accepter nos excuses pour ce désagrément.  

Bien à vous. 

 

Cordialement,
Erika, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 04/07/2024

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