Problème avec la societé de sécurité qui gère le trafic à l'entrée du consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 18 juin un peu avant 16:00 il y avait trois personnes contrôlant l'entrée de l'ambassade de Mexico de la société de sécurité.

Dans les trois personnes qui ont fait le services à l’entrée ce jour là, il y avait une femme et deux hommes. Parmi les deux hommes, celui que est le plus âgé qui s'occupé du portique et du tapis du scanner de valises a fait preuve d’un véritable manque d’attitude de service, méprisant, hautain, insolent et inabordable.
Mais il a fait preuve de beaucoup de complaisance envers les femmes de services au moment de leur sortie du consulat.

Ceci devrait vous alerter du comportement de cet agent.

Delo le 30/06/2024 - Mexique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Mexico

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour sur l'expérience vécue à l'entrée de l'ambassade de Mexico et nous comprenons votre situation. Nous regrettons sincèrement que l'attitude de l'un des agents n'ait pas été à la hauteur de nos standards de service. Vos remarques sont essentielles pour nous aider à améliorer la qualité des interactions que nos usagers ont avec les services fournis. Nous vous remercions pour votre contribution qui nous aide à progresser dans notre démarche d'amélioration continue.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/07/2024

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