Pas de réponse de la caf du Rhône après quatre mois

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé mon dossier le 4 mars 2024 auprès de la caf du Rhône Lyon 03. J'attends toujours un retour. On me répond par mail trois semaines après ma demande pour me dire que mon dossier est en cours d'étude.

Par téléphone on m'a indiqué date limite de réponse le 20 mai, on est le 28 juin aujourd'hui. Par téléphone le temps d'attente dépasse les 10 min et on n'arrête pas de vous demander de respecter les interlocuteurs. Je comprends maintenant pourquoi ils sont obligés de mettre ce message. Je demande aussi du respect, cela doit être reciproque. Il faut arrêter de se moquer des gens. Au moins une réponse.

Étant en période électorale ce type de service aide à prendre une décision pour son vote, c'est vraiment dommage.

Machello le 30/06/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le traitement de votre dossier à la caf du Rhône. Merci de nous avoir fait part de cette situation. Nous sommes conscients que l'attente peut être source de préoccupations et nous regrettons les désagréments causés.

Sachez que la CAF reçoit actuellement un nombre important de demandes ce qui implique un délai plus conséquent et indépendant de notre volonté. Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre situation depuis votre compte CAF. 

Notre objectif est d'améliorer constamment nos processus pour mieux répondre aux attentes de tous les usagers. Soyez assuré que votre expérience est prise en compte dans nos efforts d'amélioration.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne journée.
 

Cordialement,
Anissa, pour Caf du RHONE
Date de la 1ère réponse 17/09/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 68 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?