pegs 08/12/2021 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

8 mois pour obtenir l'accord pour une prime de... 200€.

Dossier complet déposé en Avril 2021 pour remplacement de 2 fenêtres.
Travaux effectués et paiement du solde des travaux début Septembre.
En octobre, retour de prim'renov comme quoi l'adresse ne correspond pas (avenue à la place de rue ... même les livreurs ne se sont pas trompés d'adresse !).
Demande de plus de pièces justificatives : cetificat de propriété, attestation de domicile, facture d'electricité, etc... a chaque fois 2-3 semaines de laps de temps. A ce stade je fournis même la facture et la réception des travaux ....
le 07/12 : email reçu me donnant 200€ sur une facture de 1680€. Il faut redonner encore une fois la facture et le RIB.
Tout est fait pour décourager d'aller jusqu'au bout de la démarche.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Pegs,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.

Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
En effet, l'envoi de pièces complémentaires implique une nouvelle analyse par nos équipes, ce qui génère un délai d'échanges supplémentaire.

Nous vous rappelons que le retrait d'une partie de la prime peut être motivé par différentes raisons.
La notification qui vous a été envoyée précise le motif du retrait.

Pour toute nouvelle demande, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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