Protéger le malfaiteur, la nouvelle donne ?

Ressenti de l'usager : Négatif

"Bonjour, je vous appelle à propos de la garantie de vos travaux de combles, vous vous souvenez... ?" ou "quelqu'un passera demain pour votre certificat énergétique...". J'entends ces phrase et d'autres quotidiennement dans ce harcèlement téléphonique encouragé par cet outil trompeur qu'est le spoofing, faux numéro de téléphone de l'appelant.

Le citoyen ne se sent plus en sécurité paraît-il, comment pourrait-il en être autrement. Obsolescence programmée, spoofing, shrinkflation, réduflation, dark patterns, à quand le dictionnaire du petit escroc libre de tout mouvement ? Aujourd'hui, on n'arrive plus à suivre dans cette suite infernale d'outils dont on laisse l'usage aux malfaisants. On n'en peut plus d'entendre "c'est totalement honteux et scandaleux... mais c'est légal". Les prétendus outils à disposition des citoyens sont, eux, totalement inadaptés à la situation.

BLOCTEL ne bloque rien SignalConso renvoie dos à dos malfaiteur et victime, la DGCCRF et autres DDPP vous promène de service en service avant de vous faire comprendre qu'elles ont leur propres "enquêtes" et "missions" et qu'elle ne peuvent rien pour les signalements remontés par les particuliers et ce, même s'ils impactent durablement toute une population de citoyens.

Arrêtez de protéger ainsi les malfaiteurs de tous bords, démarcheurs, industriels et retourner vous occuper des citoyens qui n'en peuvent plus de cette décennie où, sans plus aucune vergogne, on nomme stratégies commerciales ou outils marketing les agressions tromperies et fraudes qui, il me semble, étaient bien plus réprimandées dans le passé.

SYLPIER le 30/06/2024 - Loir-et-Cher

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DGCCRF

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso.

Signal.conso.gouv est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

Soyez assuré que les agents de la DGCCRF sont pleinement investis dans les mesures de contrôle. Les signalements effectués par les consommateurs ne déclenchent pas de contrôle systématique, mais des contrôles ciblés sont cependant mis en œuvre.

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Bien cordialement
Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 01/07/2024

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