Le problem technique n'est pas résolu après 2 jours ouvrés

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai contacté l'ANTS par email (celluleweb-ants@interieur.gouv.fr) pour fixer l'impossibilité de visualiser ma démarche "d'échange permis de conduire étranger" en ligne. La demande a été transmise pour traitement mais il n'est pas encore résolu après 2 jours ouvrés comme précisé.
Apres 2 jours, j'ai recontacté l'ANTS par telephone pour suivre ma demande et ma demande a été relancé dans un délai encore 48h.
J'attends bientôt 5 jours que ma démarche va être visualiser pour je puisse compléter mon dossier.
Cordialement

Mme.Swanne le 08/12/2021 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mme.Swanne,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous précisez être bloqué pour visualiser la demande d’échange de votre permis de conduire étranger depuis votre compte ANTS.
En effet, suite à une anomalie applicative, de nombreuses demandes d’échange de permis étranger sont devenus invisibles depuis l’espace conducteur du compte à l’origine de la demande.

Néanmoins, le service instructeur en charge du traitement des demandes en lignes peut tout de même de son côté poursuivre l’instruction des dossiers.
Cependant, sachez que nos équipes techniques mettent actuellement des mesures correctives pour vous que vous puissiez de nouveau avoir accès le plus rapidement possible à votre demande d’échange depuis votre espace personnel.

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS

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