Renouvellement d'un passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Puisque vous avez fermé le consulat général de Düsseldorf, vous nous obligez à nous rendre à des heures pas très compatibles parfois, avec le trajet à faire sur l´autoroute, dépendant d´embouteillages eventuels, non prévisibles d´une part, d´autre part, il n´est, à mon avis, pas inscrit explicitement sur votre site, que si nous ne souhaitons pas refaire une "escapade" à Francfort pour retirer le nouveau passeport, on doit apporter une enveloppe spécifique, affranchie à 8,65 € !
Ayant fait venir ma nouvelle carte d´identité au "consulat" de Düsseldorf, j´avais cru avoir la même possibilité pour mon passeport.
En 1 heure j´ai donc fait le trajet à pieds jusqu´à la poste, fait la queue au guichet pendant 30 min, repris le chemin du consulat par 30 degrés à l´ombre. Merci l´administration francaise pour vos services aus résidents à l´étranger !

Minique le 29/06/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer nos services. Il est regrettable que les informations n'aient pas été suffisamment claires sur notre site concernant la procédure de retrait de passeport. Nous prenons note de ce point afin d'améliorer la clarté des informations communiquées.

Nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'accessibilité et la qualité de nos services pour tous les usagers. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, cela contribue grandement à notre processus d'amélioration continue.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/07/2024

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