Caf Paris

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de mon dernier appel avec la Caf de Paris, l'attente a été longue, ce que je comprends, mais lorsque j'ai enfin été mis en relation avec un agent, celui-ci m'a pressé sans essayer de comprendre ma situation (une dette non éligible). Alors que je lui expliquais la situation et qu'il commençait à prendre en compte mon dossier, il ne voulait pas m'écouter et m'a coupé la parole pour me dire de rappeler plus tard. Malgré mes efforts pour lui expliquer que j'avais besoin de résoudre cette situation de dette, il m'a raccroché au nez. C'est très peu professionnel de la part de la Caf de Paris.

BRousseau le 29/06/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre dernière interaction avec la Caf de Paris et regrettons sincèrement cette expérience. Comprendre pleinement les situations de chaque usager est essentiel pour nous, et il semble que cet échange n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration continue de nos services et votre retour est précieux dans ce processus. Nous vous encourageons à suivre les procédures recommandées accessibles via notre site internet pour gérer au mieux votre dossier. Nous sommes confiants que cela permettra de faciliter votre parcours avec la Caf.

Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre situation, contribuant ainsi à améliorer notre service.

Cordialement,
Frederique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 01/07/2024

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