Renouvellement de passeport mineur à l'étranger

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Il a été difficile d'obtenir un RDV dans des délais raisonnables (< 1 mois). J'ai dû régulièrement tenter ma chance sur le service en ligne pendant 15 jours pour obtenir un RDV rapidement. Les e-mails de relance étaient peu utiles, les places disparaissant en quelques secondes.
Le passeport a été obtenu dans des délais très satisfaisants, considérant la prériode de l'année. Par contre, il a été difficile de trouver où prendre un nouveau RDV pour le retrait: le sms ne mentionnait pas s'il était nécessaire de prendre le RDV ni où le faire. La page dédiée sur le site du consulat était bien cachée.
Heureusement, le RDV retrait passeport a pu être obtenu rapidement.
Cordialement,
N.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Italie

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant l'expérience de la prise de rendez-vous pour votre passeport. Nous comprenons que l'obtention d'un RDV ait pu présenter des défis, notamment en raison de la forte demande. Il est rassurant de savoir que, malgré ces difficultés initiales, le processus ultérieur pour obtenir votre passeport s'est déroulé avec satisfaction.

Concernant la récupération de votre passeport et l’information relative au RDV, nous notons la nécessité de clarifier les instructions. Pour les futures démarches, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre demande et obtenir des informations claires sur le site de l’ANTS, en vous munissant de votre numéro de demande.

Aussi, vos remarques sont précieuses et contribuent à l'amélioration constante de nos services. Nous veillons à simplifier et rendre plus accessible notre processus pour mieux répondre aux attentes de tous les usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 97 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?