Pas de SMS

Ressenti de l'usager : Négatif

1. Trois personnes de ma famille sur quatre n'ont pas recu de SMS.
Lors de la mise à jour du numéro de téléphone, l'exemple donné est un numéro français +33 07122121321. C'est un exemple bizarre. Faut-il entrer le numéro de pays puis le numéro entier, ou bien le numéro de pays suivi du numéro tel qu'il doit être composé, comme par exemple +33 7122121321 ? Les trois autres personnes ont mis à jour leurs numéros plusieurs fois en essayant plusieurs formats de numéro et en demandant un SMS de rappel, mais rien n'est venu.
2. En remplisssant la fiche de ressenti, j'ai tapé entrée et la fiche a été envoyée. Je n'avais pas fini de taper. SVP envoyez la réponse seulement si le bouton "envoyer" est utilisé.

mercipatron! le 29/06/2024 - Nouvelle-zélande

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Nouvelle-Zélande

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec la réception des SMS. Nous comprenons votre situation et nous vous remercions pour cette remontée qui contribue à l'amélioration continue de nos processus.
Concernant la fiche de ressenti, nous prenons note de l'incident et informons nos équipes afin d'améliorer l'expérience utilisateur sur ce point. 
Votre collaboration nous est précieuse pour rendre nos services plus efficaces et répondre au mieux aux besoins des usagers.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 70 % et vérifiée par un agent.

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