Désagrément au service consulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. Ma récente visite au consulat s'est révélée être un véritable désagrément. Initialement prévue pour 8 heures, j'ai fait preuve d'une ponctualité exemplaire. Mon objectif était l'obtention de ma carte d'identité française. J'avais minutieusement préparé les documents requis : ma copie intégrale d'acte de naissance comme justificatif de nationalité française, une photographie, ainsi qu'une facture de la CEET comme preuve de domicile. Cependant, après avoir attendu patiemment pendant 3 heures 30, ma rencontre s'est avérée infructueuse. Lorsque j'ai finalement été reçu, il m'a été stipulé que ma demande de carte d'identité ne pouvait être traitée, faute de présenter un certificat de résidence (bien que j'aie fourni un autre justificatif de domicile) et une pièce d'identité togolaise en cours de validité (j'avais fourni une photocopie périmée dans le cadre d'un renouvellement). Or, aucune mention de ces exigences n'était faite sur le site du Service Public. En conclusion, j'ai consacré près de 4 heures à cette démarche, en vain.

Angelo2024 le 30/06/2024 - Togo

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Togo

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre récente expérience au consulat pour l'obtention de votre carte d'identité française. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas répondu à vos attentes en termes de délais et de traitement de dossier.

Nous comprenons l'importance de votre temps et regrettons les désagréments causés par cette longue attente. Nos services s'engagent à améliorer constamment leurs processus et votre retour est précieux pour nous aider dans cet effort. Pour les futures formalités, nous vous invitons à vérifier systématiquement la liste des documents nécessaires sur le site officiel pour éviter toute confusion ou omission.

Votre situation contribue à notre mission d'amélioration de la qualité de service offerte aux usagers. Nous vous remercions pour cette contribution essentielle à notre processus d’évolution continue.

Nous vous souhaitons une meilleure expérience lors de vos prochaines démarches administratives.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/07/2024

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